病疫情袭来，当近距触碰变成造成病症的高风险要素，“零触碰”金融信息服务的要求马上突显出去。2月16日银监会公布的《有关进一步搞好病疫情防治金融信息服务的通告》便明确提出，提升网上金融信息服务高效率，提升丰富多彩“非容栅服务项目”方式，出示安全性方便快捷的“在家里”金融信息服务。

另外许多 专业人士觉得，病疫情消散后，零容栅服务项目跻身商业银行的常态化。将来这一类服务项目即是银行业降低成本和业务流程转型发展的合理措施，也是金融机构组织坦然面对紧急状况、出示可持续金融信息服务的关键确保。

零触碰借款：银企合作有希望处理长期性困扰

此次病疫情中，受危害最比较严重的是中小型微零售公司，免费在线下人流量、网上货运物流两层面均遭遇艰难，造成收益大幅度降低，而花销和成本费仍在，破产倒闭风险性大幅度升高。

对于这样的事情，银监会先前亦颁布《有关进一步强化金融业适用防治新式狗狗细小病毒感柒肺部感染病疫情的通告》，规定有关金融企业搞好金融信息服务，对受病疫情危害的中小型微、民企开展纾困扶持。每个金融机构也陆续颁布了定项对策适用中小型企业抵御病疫情。

3月5日，工商联协同网商银行进行“零触碰借款”方案，发布十项有关措施，拟在大半年内，适用全国性约1000万家和中小企业、个体户及农民等开工投产，方案总共有105家金融机构参加，政策性银行、六大国有商业银行、国有商业银行及其全国各地的城市商业银行、农村商业银行、农村商业银行等均位居在其中。

据统计，网商银行在2018年6月起动“凡星计划”，致力于向制造行业对外开放工作能力和技术性，与金融企业共享资源“310”借款方式（3分鐘申，1秒下款，0人工控制）。新冠肺部感染病疫情产生后，这家银行邀请包含中国邮储银行(市场行情601658,个股诊断)(香港股市01658)、浦东银行、光大银行(市场行情601998,个股诊断)(香港股市00998)、招行(市场行情600036,个股诊断)(香港股市03968)、广发、广州银行等以内的25家金融机构，为850万家和小商店下降20%贷款利率，向淘宝、天猫商城等数字经济的小商店推广了100亿人民币借款。在时下的独特阶段，这类“零触碰借款”得以让小型零售业主不在外出状况下，还可以迅速得到资产适用。

在过去朝向中小企业的金融信息服务执行中，传统式银行业尽管有着深厚的资产整体实力和技术专业的风险管控，但欠缺直触碰达中小企业以及精确股权融资要求的安全通道，而后面一种更是近期盛行的互联网银行所善于的行业。根据这类传统式金融机构与互联网银行的协作保持資源相辅相成，构建起资产方-方式-中小企业的沟通交流公路桥梁，使客户立即在手机实际操作便能得到“零触碰借款”。最先减少了金融企业在贷款业务中的沟通交流与风险控制成本费，次之缓解了由业务流程成本费转嫁给于具体借款人的资本成本。另外有益于减少信息的不对称水平，提高金融信息服务目的性和实效性的功效。

零触碰发薪：高新科技推动众包物流、精确配对新趋势

针对病疫情比较严重地域公司及其工作人员劳动密集型公司而言，立即全额派发职工工资变成病疫情期内的一道难点。

对于这一公司时下的急切要求，新网银行与好几家创业服务公司合作，全方位更新原来的互联网技术方式薪资清算商品“薪付通”， 适用7*24钟头在线客服，多方位助推公司全程上进行银行开户、冲值、发薪、投资理财等作用，而且适用全部储蓄卡配备，考虑各种各样公司的发薪要求。防止工作人员经常的来回金融机构等组织，利润最大化节约人力资源和经济成本，也较大程度地防止了容栅感染。

新网银行负责人亦表达，本次病疫情将产生很大的制造行业转型，在人力资源管理生产调度层面，将来3-5年之内极有可能展现出“众包物流、精确配对”的特性，换句话说，“零触碰”发薪有希望在将来变成主流产品发展趋势，发展趋势室内空间极大。

零触碰营销推广：从“网络红人”直播间到智能化营销推广全管理体系

本次病疫情正逢新春，每个金融机构迫不得已将角逐销售业绩“开好局”的营销推广竞技场迁移到远程控制网上。在其中以“偷学技能”电子商务网络主播的在线直播平台间营销推广更为醒目。

据统计，为处理与顾客见不上面的难题，建行(市场行情601939,个股诊断)(香港股市00939)根据多种多样网上方式开拓了571间视频在线观看“云个人工作室”。每一个人工作室每天能够 维护保养顾客400多的人，保持了许多 客服经理不碰面也可以谈业务流程的企业愿景。

另外，金融机构也已经提升与内置总流量优点的网络平台协作，拓宽线上推广方式。据支付宝钱包公布资料显示，新春佳节至今，有近百万人次在支付宝钱包里收看了投资理财直播间，总数较节日期间提高了63.8%。2月18日起，30家金融企业协同支付宝钱包共推“投资理财周”，近百只爆品储蓄商品、资管产品现身支付宝钱包“投资理财周”，另外添加支付宝钱包网上投资理财直播营销。除支付宝钱包外，金融机构也与手机微信、京东商城、美团外卖等服务平台进行了协作。

大部分银行也积极主动使出智能化方式，各个方面助推线上推广。南京银行(市场行情601009,个股诊断)互联网金融部搭建了“三步走”的智能化营销推广管理体系：1.搭建用户至上的360°客户画像；2.基本建设从营销活动方案、活动营销设计方案、活动营销实行到活动营销实际效果评定的智能化销售平台；3.保持根据情景的即时营销推广，提高与客户的即时互动交流，提高客户体验。而且还将运用人工智能技术，融合方式特性，提升操作界面的UI，出示智能化系统客户服务，提高客户体验。

青岛银行(市场行情002948,个股诊断)(香港股市03866)在病疫情期内充分运用了手机网银的智能化营销推广工作能力，从后台管理数据统计分析到营销推广情景打造出再到充足连动手机网银和顾客的营销推广精准推送，创建了优先选择的线上推广安全通道。在数据统计分析层面，根据对总量客户开展肖像剖析，融合金融理财产品特性，将客户群与商品相符合，保持精确匹配。在营销推广情景上，不断加强手机网银和手机银行的营销推广覆盖度，推广了诱惑力强、丰富多彩度提高、有內容的营销推广情景，重中之重打造出手机网银的“网上营业厅”特点，连动客服经理，根据微信发朋友圈开展社交媒体营销推广，中国联通了手机微信到手机网银APP的营销推广情景和选购方式。

互联网公司也在病疫情期内提升与金融机构的协作，适用金融机构发展趋势网上方式遮盖线下推广销售渠道空缺。京东商城数科已发布一系列帮助金融机构进行线上推广的商品包：病疫情AI小助手能够 置入组织的APP或微信公众号，立即升级病疫情最前沿信息内容；智能客服系统智能机器人(市场行情300024,个股诊断)能够 自动更新病疫情有关词库，替代70%-80%的人工服务布线及电销工作中；各种推广工具和系统软件公布实践活动课可协助组织提高智能化经营工作能力。

伴随着网络金融的冲击性、客户习惯养成的更改，金融机构将线下推广业务流程逐渐向网上迁移变成必然趋势。在线上推广层面，不论是前台接待针对营销方式、销售话术的把控，還是后台管理根据智能化剖析的营销战略制订，金融机构都可以效仿网络平台的工作经验，或是积极主动与之进行协作，扩大互联网技术遗传基因。此外，上年依次颁布的《银行业投资理财分公司管理条例》和《有关进一步标准金融营销宣传策划个人行为的通告》等管控文档进一步划分和金融机构组织线上推广的绿线，怎样在合规管理规定下探寻多样化营销方法，都是金融机构必须思索的难题。

互联网金融后半场 零触碰或成服务项目常态化

病疫情期内，各种以智能化、远程控制化作基本的“零触碰”服务项目变成银行业务零售顾客、助推公司投产的砥柱中流。对于病疫情之中金融企业开工的进一步要求，京东商城数科发布一系列的开工商品包：病疫情AI小助手能够 置入组织的APP或微信公众号，立即升级病疫情最前沿信息内容；智能化智能客服系统能够 自动更新病疫情有关词库，替代70%-80%的人工服务布线及电销工作中；各种推广工具和系统软件公布实践活动课可协助组织提高智能化经营工作能力。

许多杰出专业人士、学术研究专家认为，金融机构重视基本建设智能化方式的优点已在病疫情中突显，并将为将来进一步转型升级，推动全社会发展提高智能化水准获得珍贵工作经验，奠定夯实基础。

清华國家金融业科学研究院、IMF原全世界高级副总裁朱民2月22号在参加五道口免费在线讲座时表达，自主创新即是抗疫的强有力专用工具，也在变成反跳的互联网经济突破点。他强调：“假如病疫情期内能够 网上做，为什么不可以变成常态化？假如变成常态化，之后我国的数字经济的大会上一个大楼梯。”

中央财大中行(市场行情601988,个股诊断)(香港股市03988)业研究所负责人郭田勇觉得，网上金融信息服务从零售端向企业端深层扩展不但是一种发展趋向，也是当今助推打胜病疫情防治狙击战的关键着力点。将来，顾客“非容栅服务项目”要求或将变成常态化。另外，郭田勇表达，将来在启用公账电子器件户层面，能够 根据在一些互联网金融服务平台等特殊地区、服务平台等实施的方法逐渐进行。据统计，对于“美国面签”等难题，京东商城数科等高新科技服务平台现阶段面部识别、多因子身份验证等身份核查技术性，及其视頻双录、根据区块链技术的电子合同等，都早已较为完善，能够 出示比较合理的解决方法。

温馨提醒：借款最新动向随时随地看，关心金投网APP。