应对纷繁复杂的金融业局势，中信银行(市场行情601818,个股诊断)在基本建设“一流资产管理金融机构”的发展战略推动下，积极推进零售发展趋势新模式，以顾客为管理中心，重构方式、商品和服务项目，促进“財富、个人信贷、营业网点”三大版面转型升级，另外灵活运用光大集团产融优点，加速本人財富E-SBU生态链基本建设，科技赋能，绿色生态协作，保持了新的发展趋势和超越。

转型发展加快，2019零售业务拿出死核“成绩表”

在“打造出一流资产管理金融机构”发展战略引导下，中信银行积极主动调节经营模式，持续推进零售转型，零售业务发展趋势获得优异的成绩。

今年，中信银行零售银行业务流程保持主营业务收入546.78亿人民币，较去年提升81.67亿人民币，提高17.56%，占全行主营业务收入的41.17%。零售业务已变成全行主营业务收入关键推动者。全年度增加零售顾客1,040.85万家，总经营规模达10,087.93万家，较上年底提高11.50%，在其中，中高端用户提高16.26%，顾客构造进一步提升。零售用户量提升4亿户。截止今年末，中信银行零售对私储蓄账户余额7,070.81亿人民币，较上年底提升1,120.51亿人民币，提高18.83%。个人信贷账户余额（没有信用卡借款）7,136.27亿人民币，比上年底提高9.33%。转型发展类投资理财产品经营规模上年底提高113.51%，占有率提高至31.52%；透支卡时段透现账户余额4,448.32亿人民币（没有在途挂账调节），较上年底提高10.81%。

多点开花，汇集转型升级新潜能

这种出色数据信息的身后，是中信银行亮点纷呈的零售业务转型发展具体措施。今年，中信银行紧紧围绕顾客获得工作能力、客户维护工作能力、营运能力、风险控制工作能力四个阶段重中之重使力，加强科技赋能运用，为零售业务可持续发展观出示新机遇。

顾客获得层面，近些年，中信银行与几个车险公司、头顶部网络平台创建了优良协作，并切实从综合金融、场景金融两根相对路径打造出本人財富E-SBU，加速促进公司内公司向金融机构的顾客迁移。客户维护层面，光大银行零售存量客户已提升一亿户，零售用户量提升4亿户，手机网银、“阳光惠生活”与“云缴费”三大APP总计客户8,080.35万家，月活客户（MAU）2,155.37万户，管理方法零售顾客总资产17,057.54亿人民币。营运能力层面，资产管理业务流程AUM年增加创往年最好是水准，零售代理商投资理财同比增速25.6%；本人信贷业务产业结构调整成效显著，零售借款回报率比上年底提高41BP，创近三年新纪录。风险控制工作能力层面，搭建互联网大数据智能风控管理体系，加强零售信贷风险管理方法，保证零售资产质量稳中向好。

做为零售版面的关键业务流程，光大信用卡业务流程稳进迅速发展趋势。今年，光大信用卡以阳光惠生活APP为关键，以顾客为管理中心进行精确化洞悉和精细化运营服务项目。抖音短视频联名信用卡买卖额度超出 170亿人民币，B.Duck黄小鸭主题卡顾客提升150万家。方案策划“跨年晚会盛会”、“818 去嗨节”、“心享太阳行”等商业活动，打造出线上与线下营销服务闭环控制，全方位扩展消费水平情景，推动成交量明显提高。除此之外，不断贯彻落实“你懂得全球，而我懂你”的品牌文化，紧紧掌握公司六大E-SBU基本建设和长三角、京津冀一体化和粤港澳大湾区地区协作发展趋势等重特大发展战略机会，打造出业务流程特点，持续提高价值创造工作能力。投资理财业务流程积极主动切合管控导向性，平稳促进理财子公司筹划及业务流程转型升级，总体生产经营情况稳中向好。今年11月，光大理财分公司在青岛市宣布揭牌仪式创立，造就了国有商业银行中第一批批准筹备、第一家批准开张、第一家创立的“三个第一家”纪录。紧紧围绕“七彩阳光”净值型产品管理体系，不断丰富多彩产品系列，截止今年末，净值型产品占较为去年提高93.04%。

服务升级，名品店放亮“光大银行零售知名品牌”

今年，中信银行积极主动推动“三名”（名品店、品牌旗舰店、明星）基本建设，在零售业务项下，打造出“太阳投资理财”“太阳公募基金资产管理公司”“薪悦管家”“出国留学云”“太阳光速贷”“太阳助业贷”、“光大银行抖音短视频联名卡”，“风采海南省旅游节”、“光大银行818去嗨节”等一系列名品店，促进知名品牌的营造和营销推广。

做为中国第一家发售RMB投资理财产品金融机构、第一家将“投资理财”的核心理念导入中国的金融机构，很多年来，中信银行切实打造出的“太阳投资理财”知名品牌备受顾客及其业内五星好评，总计发售投资理财近三十万亿人民币，为顾客造就盈利超出3,300亿元。“太阳公募基金资产管理公司”与光大证券(市场行情601788,个股诊断)协作的名品店“光大银行太阳添利”一炮打响，首周销售量即提升40亿人民币。“薪悦管家代发货顾客综合性金融信息服务服务平台”，打造出一站式专享综合性金融信息服务会员专区，包含清算、项目投资、股权融资、利益以内的9类别30多项金融业和非银行综合服务，保持代发货客户群价值创造。“太阳助业贷”勤奋贯彻惠普金融，以身体力行适用民营企业发展趋势，现阶段，已服务项目小型顾客超出157万家，总计推广超出8,199亿人民币。

光大信用卡协同敦煌博物馆相互发布光大银行墩煌联名卡，携手并肩抖音短视频，为小视频客户们量身定做打造出光大银行抖音短视频联名卡，也有可以与爸爸妈妈共享资源利益的光大银行孝道主题风格透支卡。与海南市人民政府起动风采海南省旅游节；协同各知名品牌方、卡机构打造出的光大银行818去嗨节，发布朝向全年龄层、遍布全国顾客的奖励活动。

自主创新颠覆式创新，財富E-SBU生态链基本建设谱新篇

依靠光大集团产业链金融、煦煦融合和金融业全支付牌照优点，近些年，中信银行根据公司内弟兄公司协作相互配合，聚焦点本人E-SBU生态圈基本建设，做实场景金融，推进顾客、商品、方式共享资源，打造出了以本人顾客为管理中心的一站式金融信息服务，为零售转型与发展趋势再添机械能。

中信银行根据资产管理发展战略协作搭建新绿色生态，积极与光大集团主打产品公司提升业务流程协作，协作总金额超出1.3万亿元。顾客共享资源层面，从公司分公司导进高净值人群1,006户、导进三方本人存管户4.4万户，大数字信贷业务导入增加零售顾客255.7万户；交叉销售层面，分销光大集团公司各种金融理财产品总金额做到638亿人民币；协作商品层面，中国青旅(市场行情600138,个股诊断)联名卡发布2年顾客量提升120万家。

绝地反击突出重围，服务体系、数字孪生，打开“一流资产管理金融机构”基本建设新局势

今年，光大银行零售业务将重中之重聚焦点于搭建灵巧机构，构建数字孪生有关评价指标体系，推进互联网大数据、云计算技术、人工智能技术、区块链技术等关键技术，提升工作流程、流程管理、营销推广步骤、服务规范，不断提高用户体验，打造出一批有用户评价、有闪光点、有竞争能力的“名品店”，健全团队服务体系，促进零售业务发展趋势量质同升。

在企业战略转型层面，将依照“外接情景、内建服务平台、数据驱动、综合性运营”的理论依据，促进遮盖“全顾客、全商品、新零售”的零售金融业务流程企业战略转型，打造出大数字颠覆式创新的零售新模式。除此之外，重中之重突显“太阳投资理财”“出国留学云”“太阳助业贷”“光大信用卡”等名品店打造出，根据一流商品、一流服务项目推动一流业务流程。

今年是中信银行零售业务转型发展的重要之时，应对日渐猛烈的市场需求，中信银行将持续加强科技赋能，探寻自主创新运营模式，加速打造出全顾客、全商品、新零售的保障体系，大力开展企业战略转型，推动零售业务发展趋势再上新台阶。

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