4月30日，21世纪经济报道从知情人士处获悉，中国银保监会上海监管局已经在29日就中行原油宝纠纷一事向投资者去函，表示已经将相关投诉转送至中行上海市分行办理，投资者也可依法向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁，或向有关组织申请调解。

　　上海银保监局出具的《银行业保险业消费投诉转送告知书》显示，投资者反映与中国银行“原油宝”业务纠纷等问题属于投资者与中国银行的民事争议，依法应当与中国银行上海市分行协商解决。上海市银保监局已经按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送至中国银行上海市分行办理。投资者亦可以依法向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁，或向有关组织申请调解。

　　4月29日晚间，中行发布关于“原油宝”产品情况的说明，这也是中行第三次回应此事。中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。

　　中国银行表示，本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正在积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。与此同时，中行继续与客户保持诚挚沟通协商，始终与客户站在一起，尽最大努力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。

　　近日，中行已委托律师正式向CME(芝商所)发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。

　　此前4月24日晚间，中行曾经回应称，对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下，投资“原油宝”产品遭受损失深感不安，并称“将全面审视产品设计、风险管控环节和流程，在法律框架下承担应有责任”。

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（文章来源：21世纪经济报道）