为什么亚马逊创始人夫妇能平静体面地再见，而“中国亚马逊”创始人李国庆和俞渝之间却冲突不断、纷争不停？

　　近期，当当网创始人李国庆和俞渝的深度开撕，非常容易让人联想到，2019年年初离婚的亚马逊创始人贝索斯和前妻麦肯齐。

　　同样是卖书起家，同样是超级富豪，贝索斯和麦肯齐在离婚的时候，共同发声、和平分手，公司股价基本稳定。

　　为什么亚马逊创始人夫妇能平静体面地再见，而李国庆和俞渝之间冲突不断、纷争不停？

　　并非外国的月亮比中国圆，而源于公司基因不同，结局在开端就已埋下伏笔。1995年贝索斯成立亚马逊，4年后“中国亚马逊”当当网成立。虽然，最初都是以图书切入，但亚马逊和当当却走向了不同的发展方向。20年间，亚马逊从卖书，到“什么都做”，如今市值超过8000亿美元，登顶全球最具价值公司宝座。反观当当，从最初的电商翘楚，到被京东超越，再到黯然退市。如今除了尴尬的新闻，似乎不再吸引人的目光。

　　到底是什么，让这两家在同一领域，又差不多同时起步的公司相差万里？又为何，李国庆和俞渝互相“抓破脸”，贝索斯和麦肯齐却能和平分手？

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　　夫妻店VS集团军

　　当当网自成立起，就是一家“夫妻店”。经过10年夫妻同心奋斗后，登录纳斯达克，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C电商。股价一度从上市价格13.91美元，上涨到29.91美元，市值高达23亿美元。但随着近年来的逐渐衰落，当当“夫妻店”的经营模式饱受争议。尤其是当双方意见不一致时，引发了公司决策中的诸多问题，多项业务拓展的尝试均以失败告终。

　　2019年年初，当当副总裁陈立均在接受媒体采访时曾说：“国庆其实淡出管理层已3年多了，现在Peggy(俞渝)是董事长。” 陈立均表示，这是李国庆、俞渝与公司管理层的共同决定，一切都是为了当当可以更好，当当需要有一个核心。但截至目前，俞渝、李国庆的持股比例仍高达64.20%和27.51%，分别是当当的第一、第二大股东，当当“夫妻店”的现实并无改观。甚至夫妻大战愈演愈烈，对当当这个“儿子”的争夺也从没停止。

　　而在亚马逊帝国，贝索斯是绝对的“领导”。虽然在亚马逊创业初期贝索斯和麦肯齐都投入了巨大心血，甚至亚马逊的第一张订单还是麦肯齐带来的，但随着亚马逊进入正轨，麦肯齐逐步撤出亚马逊，继续自己的写作事业。在他们刚刚发布离婚声明时，证券公司Wedbush的分析师Michael Pachter就曾谈道：“即使他们平分股份，麦肯齐也只占公司股票的8%，这不太可能导致公司出现变动。”

　　亚马逊副总裁Drew Herdener也在一份公开声明中说：“贝索斯一直专注于亚马逊各方面的运营。”他表示，与FacebookCEO扎克伯格、Snap的CEO斯皮格尔等技术首席执行官不同，贝佐斯对亚马逊的控制能力并非源自拥有多少公司投票权，而是来自20年来强大的领导力战绩。

　　而且，亚马逊有一支被称为“S-Team”的管理团队。据CNBC报道，贝佐斯的“S-Team”仅有不到20名成员，以其稳定性而著称。他们在亚马逊工作了十几年，甚至二十几年，与亚马逊共同成长，对企业稳定发展贡献了不可替代的力量。贝索斯曾在员工内部会上说：“我很高兴，我们没有流失过多的‘S-Team’，我无意改变这一点，我非常喜欢你们。”

　　在科技行业，如此稳定的高管团队，极其罕见。企业内部高度的稳定性，增强了内部信任感，减少了高管之间的相互争论和内耗，企业重大决策和战略的执行，也更加顺畅。

　　“S-Team”最不同寻常的地方在于，小组成员不仅包括直接向贝索斯汇报的高管，还包括几名高管直属下级。对于亚马逊这样一个业务遍布全球，而且“什么都做”的公司，将公司的决策全面执行，不仅需要高管制定战略，而且需要执行层面的管理者全面领会公司战略和布局。

　　2017年，领英曾分析2500万全球用户和200万“赤兔”用户的数据，发现夫妻店创业的成功率不足20%。清官难断家务事，把厘清“卧室”和“办公室”权力纠葛的精力，用在公司业务上，肯定会更好地帮助公司成功。

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　　出道即巅峰的当当VS一路高歌的亚马逊

　　得益于俞渝的华尔街背景，初成立的当当融资颇为顺遂，2000年获软银中国和IDG资本风险投资。2010年，在纽约证券交易所成功上市，上市当天股价上涨86%，市值超过23亿美元。2011年1月，当当市值一度超过26亿美元，迎来了它的高光时刻。但之后，当当的发展似乎被按下了暂停键，一路高开低走。

　　当当也曾尝试从垂直电商，向综合性电商转型。2005年，开通时尚百货频道，品类从图书拓展到服装、美妆、个护、母婴等百货品类。但直到2009年底，图书收入仍占当当收入的85%以上，而此时淘宝、京东开始崛起，电商竞争开始显现出残酷的一面。在前有堵截后有追兵的情势下，当当既没有跟随其他电商烧钱扩张，也没有预见到物流的重要性而自建物流体系，更不愿意稀释股权，而错失资本风口。最终，在抢夺用户的最佳时期失去了扩张的良机，可谓是起了个大早，却连晚集也没赶上。

　　业绩一直不见起色的当当，在2016年完成私有化退市，退市时市值仅5.46亿美元。2018年，市场调研公司eMarketer发布的中国十大电商平台年度排名中，阿里巴巴以58.2%的市场份额位居榜首，京东占据第二，拼多多挤进前三。而当年的电商大佬当当，早已不见踪影。

　　与当当的错失机遇相比，亚马逊不断拓展业务版图，一路高歌成为全球最具价值公司。2019年，面对创始人婚变，投资研究公司Pivotal Research Group分析师Brian Wieser在报告中写道：“尽管亚马逊股价略有波动，但基于它以往追踪消费者数据和提供IT服务的成功经验，我们认为亚马逊的发展机会几乎不受限制。”

　　这个“无限”的发展机会，来自亚马逊几乎无所不包的业务网络。

　　首先不得不提亚马逊在电子商务领域确立的优势，以线上图书业务起家的亚马逊早已摆脱单纯卖书，成为了美国最大的电子商务网站。根据eMarketer的数据，2018年亚马逊约占美国所有电子商务销售额的一半。

　　其次是2006年，亚马逊推出云服务Amazon Web Sservices(AWS)，开创了全球云计算新时代。作为全球云服务的重要开创者，亚马逊AWS成为全球云服务领域的佼佼者。根据Synergy Research Group的数据，AWS控制着全球40%的公共云市场，年收入现已超过230亿美元。

　　再次，亚马逊旗下的“亚马逊工作室”通过与好莱坞合作，制作面向订阅用户的原创电视节目和电影，在内容领域越战越勇。2018年第三季度，亚马逊全球数字广告服务销售额增长了122%，突破了25亿美元大关。

　　除此之外，亚马逊的业务创新还包括通过虚拟个人助理Alexa，进入并“重置”了智能家居市场；收购全食超市，成为百货市场实体店的主要参与者；收购在线药店PillPack，使医疗保健成为另一个盈利增长重点。贝索斯创办的太空旅行公司的蓝色起源(Blue Origin)，也一直在释放利好消息……

　　与当当网依然未能突围起家的图书在线销售，形成鲜明对比的是：2019年第一季度，亚马逊从AWS云托管、Prime会员、第三方卖家平台和广告业务中获得的收入首次超过在线销售收入——亚马逊正式与“零售商”身份告别，成为了横跨零售、云服务、能源、交通、媒体、硬件、医疗保健领域的商业帝国。贝索斯在20多年的时间里，打造了一个西方消费者无法避开的商业帝国。

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　　犹豫踟蹰VS一往无前

　　当当创始人也曾尝试向综合电商拓展，却始终没能在更广阔的领域获得突破。而贝索斯却带领亚马逊从卖书到电子商务巨头，又进而在全球改变了多个行业。

　　为何当当“高开低走”，而亚马逊是一路向上？

　　答案很多，但相比当当网各种转型尝试的犹豫不定和半途而废，亚马逊的扩张毫无迟疑、一往无前。亚马逊依照“专注客户”的核心经营原则，在质疑声中不断壮大。

　　为客户增加价值是亚马逊的目标，也是亚马逊发展的驱动力。贝索斯曾提道：不必担心竞争对手，也不必担心短期效益，甚至不必担心赚钱，只专注于客户，做到比客户自己更了解他们。因此，亚马逊一直痴迷于寻找改善服务的方法。这种痴迷使亚马逊能够与客户建立亲密的关系；能够在客户知道自己想要什么之前，给他们想要的东西；并且持续开发解决方案，成为客户世界不可或缺的一部分。贝索斯说：“从来没有人要求亚马逊创建Prime会员计划，但事实证明他们想要它。”

　　而频繁创新就意味着会频繁面对失败，亚马逊比当当高明的地方就在于：可以接受试错的失败，哪怕代价巨大，但不会停止尝试。不同于大多数公司像躲避瘟疫一样避免失败，贝索斯将失败视为创新的代价。大多数公司都理解创新的必要性，也追求与时俱进，却不愿意承受创新带来的风险。贝索斯的观念则是：如果不愿意失败，那么就无法创新。他在给股东的公开信中写道：发明要成为企业文化的一部分，要不断尝试新的方式为客户增加价值，从而创造新的增长空间。

　　亚马逊的股价已从1997年的每股5美元，上升到如今的每股1800美元左右，但亚马逊依然不是一个“守成公司”，而像一个创业公司一样，脚步和野心从未停止。当一个企业已在行业中遥遥领先，所占市场份额近乎垄断时，那它在这个行业的潜力和发展空间都极其有限了， 可“想象不可能的事”，然后不断尝试、迭代、改进，拓展和升级就成了亚马逊身上一个鲜明的时代标签。而当当则过早地由于内耗和企业家经营理念等因素，导致成为了外界眼中的“守成公司”。守成，而非“枪口向外”，紧紧盯住对客户的业务创新，时间长了，内耗自然变成内乱，“抓破脸”等事件，也正是在这样的土壤下孕育了出来。

（文章来源：中外管理）