消费维权关乎民生，涉及群众切身利益。

　　机构改革后，市市场监管局实现了“一个部门管市场”“一支队伍管执法”“一条热线管投诉”，坚持服务经济高质量发展、服务群众高品质生活的“两服务”方针，以“放心消费诚信日照”创建为重点，加强市场监管，维护消费者合法权益，打造安全放心的消费环境。2019年，全市市场监管部门共受理12345热线转办消费咨询、投诉和举报8344件，接收全国12315互联网平台投诉举报1458件，为消费者挽回经济损失1066.21万元。

　　优化消费环境，打造诚信品牌。积极实施“放心消费”创建活动三年规划，提出“环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心”“五心”创建共性标准，推动各领域牵头部门制定示范单位创建评估标准，包含12个重点领域23个企业类别278个具体项目，在全省率先出台创建标准。推广应用“放心消费”智慧监管平台，落实“首问负责制”，推行“先行赔付”制度，打造了“放心消费、诚信日照”品牌。以保障旅游餐饮食品、游乐设施安全，打击假冒伪劣、虚假宣传等为重点，深入开展旅游市场专项整治，为“旅游富市”战略的实施提供了保障。

　　扩大“放心消费诚信日照”智慧监管平台的宣传和应用。纳入创建主体1920户，达成消费纠纷线上和解52件，消费投诉最快处置时间缩短至20分钟，实现了一般消费纠纷“不出店门、不出景区、即时处结”的目标。坚持“公示即监管”理念，通过微信公众号、公示栏、显示屏等载体，公示消费投诉信息2366条。大力推行电梯投诉信息公示制度，打造“瓶安”智慧监管新模式，全市特种设备定检率达98%以上。其中东港区电梯消费投诉量下降50%，开发区汽车消费投诉量下降32%，投诉处理效率和消费者满意度明显提升。

　　按照“培育一批、申报一批、创建一批”的工作思路，采取“一域一策”“一业一策”“一企一策”的创建方法，“成熟一个、打造一个、公示一个”，搞好标准引领，采取示范带动，推动各领域开展示范创建。2019年在全市市场监管领域组织参创单位884家，其他部门组织261家。截至目前，全市12个重点消费领域1145家企业参加创建活动，其中商场26家、市场27家、药店79家、网店30家、商店596家、餐饮单位113家、其他单位274家。通过开展消费体察和评审考核，认定全市首批100家市级放心消费示范单位。全省系统“放心消费”创建现场会在我市召开。

　　加强安全监管，有效防范风险隐患。对食安委运行规则进行修订，编印部门职责和年度重点工作任务“两张清单”，推动食安部门“照单履职”。组织落实《地方党政领导干部食品安全责任制规定》试点工作，推动建立市、县(区)、乡镇、村居(社区)四级食品安全责任体系。开展了食品药品领域漠视侵害群众利益问题等专项整治，创新实施校园食品安全辅导员、“啄木鸟”制度和网络订餐“骑手协管员”“食安封签”制度，落实“信用监管进基层”和“就近公示”制度，建立了预防、监管、惩处、约束、共治、考核“六位一体”食品安全监管长效机制。全省系统“食安山东”品牌创建现场会先后在我市召开。

　　今年“3·15”主题为“凝聚你我力量”。市市场监管局将进一步强化监管、服务民生，优化消费环境，擦亮“放心消费、诚信日照”品牌，严厉打击侵犯消费者合法权益行为，努力营造安全放心的消费环境，切实维护消费者的合法权益，提升消费者幸福感和获得感，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，为经济社会发展加油助力。

　　“消费是经济发展的重要引擎，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。我们将积极做好疫情防控期间消费者维权保护工作，服务保价格、保质量、保供应行动，持续加大市场监管力度，切实维护好广大消费者的合法权益。”市市场监管局党组副书记、副局长安丰堂说。