4月29日，京东快递宣布在包括济南在内的全国七大区140余个城市正式推出特快送时效承诺产品，一旦通过特快送寄送的快递超过“承诺时效”送达，用户可以要求全额退还快递费。
大众网·海报新闻记者了解到，当消费者选择使用京东快递特快送产品时，如果京东快递无法在承诺时间内送达，用户可以通过客服申请理赔，京东快递将支持运费全额赔付，最快24小时内理赔款即可到账。
据悉，京东快递个人寄件业务在全国上线一年半以来，已经在全国近210个城市开通揽收服务，并不断加码航空网络建设，城市流向已达3万余条，快递可寄航空件的城市扩展到120多个。