17岁的东风日产，选择别具一格的方式与客户拥抱在一起，在云端共度充满温情的时光，分享成长的喜悦，同时共拥新的期许。注重企业文化的东风日产，顺应时代的潮流和产业的变革，正通过不断转型升级，迈入下一个发展阶段。

　　东风日产以科学、稳固的内部运营管理体系顶住2020年突如其来的疫情所带来的压力，迅速复工复产，采取一系列有效的措施将冲击降低。当疫情带来的负面影响逐渐消除，东风日产又抓住中国车市呈现V型反弹的契机，快速回到正增长的轨道，这有赖于强大的客户群体和企业文化的力撑。

　　面对变幻莫测的市场，东风日产丝毫不敢松懈，动作频频。6月13日晚，东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”，与1200万车主家人在云端相聚。超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场有料、有趣、更有温度的“云聚会”。同时，在线下，全国各大区域专营店也开展了以“万千N爱，值得期待”为主题的一系列活动。

　　6月16日，秉承东风有限“倍受信赖”核心理念，东风日产在成立17周年的厂庆日上正式发布企业文化2.0。这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。至此，东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面，都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。

　　“在17岁的风华正茂之年，面对外界环境的变迁及自身发展的需要，东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念，不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面，更积极创新外延，通过一场别开生面的‘云家宴’，让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。”东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良如是说。

　　“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉；谋事之成者，必强本厚基”，企业文化就是驱动发展的深厚根基。企业文化的持续进化，为东风日产高速发展护航。

　　东风日产此前所发布的《东风日产行动纲领》，奠定了其“合资、合心、合力”的发展总基调。在独特合资企业文化的引领下，东风日产步入“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。

　　不过，汽车行业正处于百年一遇的变革期，市场两极分化加剧，5G时代的来临，汽车五化带来的变革，风险与机遇并存。企业要发展，文化升级势在必行。“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。

　　自2018年10月起，东风日产启动“企业文化2.0项目”。经过18个月的研讨，东风日产企业文化2.0正式于今年6月16日发布，其在传承中创新，在发展中进化，既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的丰富内涵；既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求，又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。

　　在“More for Good”(“创进未来，乐享美好”)的文化定位指引下，东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命；明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习；为了保障文化落地，本次文化升级还制定“行动规划十三篇”。

　　值得注意的是，东风日产这次明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

　　对此，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊认为：“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”

　　站在汽车产业变革的十字路口上，在朝“五化”转型过程中，全球车企皆倍感压力，而疫情又添乱，打乱车企的步伐。外部环境风云突变，在此时更需要一股由内而外的强大力量来驱动车企攻克时艰，勇往直前。

　　东风日产做到了，5月终端销量为97,651辆，同比增长6.8%；1~5月终端累计销量为346,540辆。其中，轩逸5月终端销量45,703辆，同比增长31.9%，位居国内轿车销量榜首，一骑绝尘，把第二名的大众朗逸远抛在身后，天籁5月销量也强劲同比增长64.8%至9,823辆。不仅是轿车发力，SUV阵营的奇骏、逍客等车型同样表现不俗。充满活力的东风日产又回来了。

　　就在今年5月，东风日产迎来第1200万辆整车下线，产量再度攀上新台阶。陈昊表示，1200万不仅仅是一个数字，还是东风日产不断超越自我、精益求精道路上的一座里程碑，更是迎战新十年，面向新目标、新挑战的崭新起点。

　　如何超越自我，这是一大难题。例如“拥抱客户”理念老生常谈，但怎样才能将这一理念更精准地落实到每个细节，执行起来可不容易。在企业文化2.0的外延层面，东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。无论是一众企业高层化身“宠粉天团”，联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”，还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货等一环接一环的惊喜，以真情实意诠释了用什么样的姿态拥抱客户，更加深入人心。面对疫情严峻的考验，东风日产从品牌、营销、服务等全方位变革，加快朝数字化营销转型等。面向客户，东风日产正在打造总部-区域-专营店三级直播体系：总部联合汽车之家、抖音等平台展开直播活动，吸引关注；区域展开经营培训，打造直播网红；专营店持续推动直播营销，截至6月8日，全国共开展近1万场直播，观看人数总计近600万。面向社会，东风日产通过微信公众号、视频号、官博配合高管的直播，“立体化”、“透明化”、“差异化”的展示企业文化、员工精彩及研发、生产、销售、售后等全产业链的硬实力。

　　更重要的是，东风日产不仅顾及眼前，还迅速对后疫情时期如何发展进行思考与创新，及时推出企业文化2.0，并以有温度的方式向外界传递新理念。

　　“疫情深刻改变了消费方式，线上消费方兴未艾，在5G等新基建产业的推动下，人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流，让技术融入我们的服务，融入我们每一个客户接触的场景和细节，融入我们的经营思维中。”陈昊如此认为。

　　在陈昊看来，东风日产企业文化2.0，包括全新的文化定位，更聚焦“生态圈”的愿景与使命，涵盖更丰富的行为价值观，是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下，东风日产将持续拥抱客户，围绕客户需求进行创新，以智能化的汽车产品和服务，构建绿色、舒适、超越期待的“人·车·生活”生态圈。

　　东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯希望企业文化2.0引领全体东风日产人不断奋进，创造新纪录，阔步迈向事业发展新纪元。

（文章来源：第一财经日报）